Technical Support Analyst – opis, zadania i rola w firmie

Meri Sargsyan

Ostatnia aktualizacja 12 maja, 2025 | 6 min czytania

Job Description Template

Ogólny opis stanowiska

Analityk wsparcia technicznego zapewnia pomoc i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami sieciowymi. Stanowisko to ma kluczowe znaczenie dla rozwiązywania problemów klientów lub pracowników wewnętrznych, zapewniania funkcjonalności systemu i dostarczania rozwiązań dla wyzwań technicznych. Analityk musi posiadać doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, silne zdolności komunikacyjne oraz wiedzę techniczną, aby skutecznie i efektywnie radzić sobie z szerokim zakresem problemów.

Typowe obowiązki i zadania

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom przez telefon, e-mail lub osobiście, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i systemami sieciowymi.
• Rozwiązywanie problemów technicznych i zapewnianie, że są one rozwiązywane w odpowiednim czasie.
• Dokumentowanie wszystkich zgłoszeń i rozwiązań w systemie zgłoszeń w celu śledzenia i wykorzystania w przyszłości.
• Pomoc użytkownikom w konfiguracji systemu, instalacji, aktualizacjach i ogólnych pytaniach technicznych.
• Współpraca z innymi zespołami technicznymi w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów wymagających dodatkowej wiedzy specjalistycznej.
• Monitorowanie wydajności systemu i rekomendowanie ulepszeń lub rozwiązań zapobiegających występowaniu problemów.
• Szkolenie użytkowników w zakresie systemów oprogramowania i sprzętu, zapewniające im wiedzę niezbędną do efektywnego korzystania z systemów.
• Utrzymywanie i aktualizowanie dokumentacji bazy wiedzy w celu odzwierciedlenia typowych problemów i rozwiązań.
• Testowanie i ocena nowego oprogramowania, sprzętu i systemów w celu zapewnienia ich kompatybilności i funkcjonalności przed wdrożeniem.
• Zapewnienie przestrzegania protokołów bezpieczeństwa i najlepszych praktyk podczas obsługi problemów technicznych i przetwarzania danych wrażliwych.
• Kontaktowanie się z użytkownikami w celu zapewnienia pełnego rozwiązania problemów i zaspokojenia ich potrzeb.
• Zdalne rozwiązywanie problemów i wsparcie dla rozproszonych zespołów lub użytkowników.
  Wsparcie we wdrażaniu i instalacji aktualizacji oprogramowania, systemów i sprzętu.

Wymagane umiejętności i doświadczenie

• Licencjat z informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej dziedziny.
• Co najmniej 2 lata udokumentowanego doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego lub wsparcia IT, najlepiej w dynamicznym środowisku.
• Dobra znajomość systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux) i aplikacji.
• Znajomość protokołów sieciowych, sieci VPN, zapór sieciowych i rozwiązywania problemów sprzętowych.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, umożliwiające wyjaśnianie pojęć technicznych użytkownikom nieposiadającym wiedzy technicznej.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z dbałością o szczegóły.
• Umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie i skutecznego ustalania priorytetów.
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (np. ServiceNow, Jira) i narzędziami do zdalnego rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole.
• Wykształcenie techniczne, np. dyplom z informatyki, nauk komputerowych lub pokrewnych dziedzin lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Znajomość usług w chmurze (np. AWS, Microsoft Azure) oraz podstawowa znajomość skryptów będą dodatkowym atutem.

Dodatkowe umiejętności i doświadczenie (nieobowiązkowe)

• Certyfikaty, takie jak CompTIA A+, ITIL lub Microsoft Certified Professional (MCP).
• Doświadczenie w zakresie wsparcia IT dla systemów na poziomie przedsiębiorstwa lub aplikacji SaaS.
• Znajomość narzędzi do zarządzania bazami danych lub monitorowania systemów.
• Znajomość rozwiązań do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM).
• Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia dla infrastruktury wirtualnych pulpitów (VDI) lub środowisk chmurowych.

Co oferujemy

• Szeroki zakres opieki zdrowotnej i wellness.
• Możliwość pracy z domu i elastyczne godziny pracy.
• Płatne urlopy, święta i zwolnienia chorobowe.

Oto kilka dodatkowych korzyści, które według Forbes, są cenione przez pracowników:

• Plany oszczędnościowe na emeryturę z dopłatami pracodawcy, takie jak plany 401(k), są bardzo ważne dla pracowników.
• Wcześniejsze wyjście z pracy w piątki.
• 4-dniowy tydzień pracy.
• Prywatne ubezpieczenie dentystyczne.

O nas

Zalecamy podanie ogólnych informacji o firmie, takich jak jej misja, wartości i branża, w której działa. Można na przykład napisać:

“DevsData LLC to agencja rekrutacyjna która łączy najlepszych specjalistów z branży technologicznej z wiodącymi firmami, aby wspierać innowacje i sukces. Zróżnicowany zespół amerykańskich specjalistów wnosi unikalne punkty widzenia i wiedzę kulturową, zwiększając zdolność firmy do spełniania wymagań klientów i budowania integracyjnej kultury pracy. W ciągu ostatnich 8 lat DevsData LLC z powodzeniem zrealizowała ponad 80 projektów dla start-upów i klientów korporacyjnych w Stanach Zjednoczonych i Europie.”

Przejrzyj przykładowe CV

Zapoznaj się z poniższymi przykładami CV, które pomogą Ci określić priorytety podczas oceny kandydatów.

• Przykładowe CV technika IT
• Przykładowe CV administratora IT
• Przykładowe CV inżyniera wsparcia IT
• Przykładowe CV konsultanta IT

Skontaktuj się z DevsData LLC

Jeśli chcesz zatrudnić wykwalifikowanego technika danych, skontaktuj się z DevsData LLC pod adresem general@devsdata.com lub odwiedź stronę www.devsdata.com. Proces rekrutacji firmy jest dokładny i wydajny, wykorzystuje ogromną bazę danych zawierającą ponad 65000 profesjonalistów.
Firma słynie z rygorystycznych 90-minutowych rozmów kwalifikacyjnych, podczas których ocenia umiejętności techniczne i zdolności rozwiązywania problemów kandydatów.
Ponadto DevsData LLC posiada licencję rekrutacyjną zatwierdzoną przez rząd, co gwarantuje zgodność z normami i przepisami branżowymi.